U heeft recht op zorg. Menzis COA Administratie (MCA) organiseert dit voor u. Uw zorgpas is door MCA voor u geregeld. Ook zorgt zij ervoor dat er bijvoorbeeld een apotheek beschikbaar is waar u medicijnen kunt halen. Of dat u tijdig vervoerd wordt als u daar recht op heeft. Voor sommige zorg heeft u van MCA toestemming nodig. Bijvoorbeeld als u een rolstoel wilt of steunzolen. Dit heet een aanvraag. Tenslotte zorgt MCA ervoor dat uw zorg betaald wordt aan de zorgverlener zoals de tandarts.
MCA doet haar best de zorg zo goed mogelijk voor u te organiseren. Maar misschien bent u toch niet tevreden over MCA. Laat het ons weten! Hoe u dat doet en in welke situaties dat mogelijk is, leest u hier.
Hoe en bij wie u uw klacht kan indienen hangt af van waar uw klacht precies over gaat. Hieronder leest u hierover meer.
Bent u niet tevreden over bijvoorbeeld uw huisarts, tandarts, of specialist in het ziekenhuis? Probeer dan eerst met de betreffende zorgverlener te praten over uw klacht. Vaak biedt dit de snelste en beste oplossing. Uw zorgverlener staat open in het aanhoren en beantwoorden van uw klacht. Komt u er met uw zorgverlener niet uit dan kunt u meestal terecht bij een klachtenbureau van de betreffende organisatie. Bij GCA kunt u een brochure vinden waarin staat hoe u een klacht kunt indienen als u niet tevreden bent over uw huisarts of GCA. Of kijk op http://www.gcasielzoekers.nl/nl/over-gca/heeft-u-klachten.html.
Als u er met uw zorgverlener niet uitkomt, kunt u dit via het digitale klachtenformulier aan MCA laten weten. We proberen dan samen met u uw klacht op te lossen.
Heeft u een klacht over uw vervoerder of uw hulpmiddelenleverancier (van bijvoorbeeld loopkrukken of een bril) dan kunt u de klacht direct aan MCA doorgeven. Gebruik hiervoor het digitale klachtenformulier. We handelen uw klacht binnen 30 dagen af. Wij leggen uw klacht indien nodig ook voor aan de betreffende organisatie.
Als u van mening bent dat MCA ten onrechte uw aanvraag heeft afgewezen kunt u via onderstaand klachtenformulier vragen om een heroverweging (=een verzoek of we de beslissing nog eens willen beoordelen). Geef duidelijk aan waarom u het niet eens bent met onze beslissing. Hadden wij onze beslissing nog niet uitgelegd? Dan geven wij u eerst meer informatie over de reden van onze beslissing. Dit doen we bij voorkeur via email en anders per brief.
Hadden wij de beslissing wel uitgelegd en bent u het, ondanks de extra informatie, niet eens met onze beslissing? Dan beoordeelt de manager van MCA de beslissing opnieuw. U krijgt een brief over de nieuwe beoordeling. De brief krijgt u binnen 30 dagen na ontvangst van uw verzoek.
Vindt u bijvoorbeeld dat u te lang moest wachten op een reactie op een aanvraag of bent u niet tevreden over de manier waarop we u te woord hebben gestaan? Of vindt u dat u onvoldoende bent voorgelicht door MCA? Of dat op onze website misleidende informatie staat? Ook dan kunt u dat via het digitale klachtenformulier aan ons duidelijk maken. Wij handelen uw klacht binnen 30 dagen af.
Ja, dat kan. Als u zelf moeite heeft met het indienen van een klacht kan iemand anders namens u de klacht indienen, via het digitale klachtenformulier. Dit moet wel uitdrukkelijk op uw verzoek gebeuren. Wij zullen de reactie dan aan de contactpersoon richten. Deze persoon kan dit vervolgens met u bespreken.
Uw klacht geeft ons informatie over hoe wij de zorg aan asielzoekers kunnen verbeteren. Daarbij garanderen wij u dat wij vertrouwelijk met uw gegevens omgaan. Dient u een klacht in, dan heeft dit geen invloed op uw asielaanvraag. Wees dus niet bang om een klacht in te dienen, wij behandelen uw klacht graag. U krijgt van ons binnen 30 dagen een reactie.
