Doel van de inzet van een tolk
Het doel van de inzet van een tolk is het in begrijpelijke taal kunnen communiceren met een cliënt.
Beleid
TVcN, Tolk- en Vertaalcentrum Nederland, verzorgt tolk- en vertaaldiensten in meer dan 130 verschillende talen. De diensten van TVcN zijn voor alle zorginstellingen 'kosteloos'. De vergoeding van tolk- en vertaaldiensten voor asielzoekers valt onder de verantwoordelijkheid van het Ministerie van Justitie.
Bij het aanvragen van een tolk- of vertaaldienst voor een asielzoeker is het voor TVcN belangrijk om een COA-zorgnummer te hebben, ook wel het Zorpasnummer. Dit nummer staat op de zorgpas van de cliënt/patiënt.
Aanvraagprocedure tolkendienst
In het kader van de Regeling Zorg Asielzoekers is het mogelijk gebruik te maken van de diensten van een tolk. De tolkendienst kunt u aanvragen bij het TVcN. Als er een tolk nodig is, kunt u de onderstaande werkwijze volgen:
1. Tolkdienst per telefoon (direct)
U belt naar 088 255 52 22 en geeft de gewenste taal door. U wordt doorverbonden en heeft binnen gemiddeld twee minuten een tolk aan de lijn.
Houd de volgende informatie paraat:
- Zorgpasnummer van de cliënt/patiënt
- taal van de cliënt/patiënt
- geschatte duur van het gesprek
2. Tolkendienst reserveren (op afspraak)
U belt naar 088 255 52 22.
Situatie: als een afspraak gepland wordt voor een asielzoeker die geen gangbare (Europese) taal spreekt, kan tot 1 dag van tevoren een tolkendienst gereserveerd worden.
Houd de volgende informatie paraat:
- Namen van degenen die het gesprek gaan voeren.
- De taal waarin het gesprek gevoerd wordt.
- Het Zorgpasnummer van de cliënt voor wie een tolk wordt aangevraagd; geef aub aan dat het om een asielzoeker gaat.
- De datum, de locatie en het tijdstip waarop het gesprek plaatsvindt.
- De geschatte duur van het gesprek.
- Eventueel aanvullende informatie die van belang kan zijn voor de tolk, bijvoorbeeld: een specialisme die de tolk moet hebben, bijzondere omstandigheden, psychische problemen, heftig agressief gedrag.
3. Tolkendienst op locatie
U belt naar 088 255 52 22.
Bij zware, ingewikkelde of ingrijpende omstandigheden is het soms beter dat de tolk persoonlijk aanwezig is. Ook als er meerdere personen bij het gesprek aanwezig zijn. Ook hiervoor kunt u een tolk reserveren. De tolk heeft een tolkenbriefje dat nadien getekend moet worden door de zorgverlener die bij het gesprek aanwezig is.
Houd de volgende informatie paraat:
- De namen van degenen die het gesprek gaan voeren.
- De taal waarin het gesprek gevoerd wordt.
- Het Zorgpasnummer van de cliënt voor wie een tolk wordt aangevraagd; geef aub aan dat het om een asielzoeker gaat.
- De datum, de locatie en het tijdstip waarop het gesprek zal plaatsvinden.
- Geef bijzondere omstandigheden door (wegwerkzaamheden, bezoekadres).
- De geschatte duur van het gesprek.
- Naam en telefoonnummer van de aanvrager, waar de aanvrager in specifieke gevallen, zoals bij ziekte, te bereiken is.
- Eventuele aanvullende informatie die voor de tolk van belang is, zoals specialisme van de tolk of bijzondere omstandigheden die te verwachten zijn, bijvoorbeeld psychische problemen, heftig agressief gedrag.
Indicaties
Wanneer wordt er een tolk gebruikt?
Wanneer een zorgverlener niet met de cliënt in een begrijpelijke taal kan communiceren. De cliënt moet immers toestemming geven voor de behandeling. De zorgverlener stelt zelf vast, op basis van zijn of haar professionele inschatting, of een tolkendienst gewenst is.
Wie zorgt er voor een tolk?
De zorgverlener regelt de tolk. Zelfs als de cliënt voor een informele tolk (bijvoorbeeld een familielid) zorgt en daar genoegen mee neemt, is het nog belangrijk om een professionele tolk te regelen. Van een professionele tolk kan verwacht worden dat hij/zij de bedoelingen en woorden van zowel de zorgverlener als van de cliënt goed weergeeft. Bij een informele tolk kan hier niet op gerekend worden.
Waarom is een professionele tolk zo belangrijk?
Tolken is een vak. Een tolk is neutraal en onafhankelijk en heeft een beroepsgeheim. Een familielid dat als tolk optreedt, is vaak emotioneel betrokken of heeft indirect belang bij de zaak. Ook kunnen de klachten van de patiënt in de taboesfeer verkeren en wil de cliënt daar in het bijzijn van een familielid niet over praten. Gebruik in geen geval een kind als tolk. Zij zouden niet belast moeten worden met deze verantwoordelijkheden.
Benodigde materialen
Voor een telefonische tolkdienst heeft u een telefoon met luidsprekerfunctie nodig. Ook een rustige ruimte is zeer bevorderlijk voor het verloop van het gesprek.
Contactgegevens
Tolk- en Vertaalcentrum Nederland (TVcN)
T: 088 255 52 22
F: 088 255 52 67
E: info@tvcn.nl
I: www.tvcn.nl